Términos y condiciones

El vendedor

Lumbrea Botánica S.A. de C.V., Calle Colima 184, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México, RFC: NPG200116ZLK. Correo electrónico: [email protected], teléfono: +52 (33) 533 4831.

Los productos

Lumbrea Botánica S.A. de C.V. comercializa exclusivamente velas aromáticas artesanales elaboradas con cera de soya de origen vegetal, pabilos de algodón o madera y esencias aromáticas decorativas de uso ambiental. En las páginas de producto se detalla qué se incluye, la cantidad y el formato. Las fotos son orientativas; el embalaje puede variar ligeramente.

Pedidos y formalización del contrato

El pedido se formaliza al completar el pago. Lo confirmamos por correo electrónico; el contrato queda cerrado cuando enviamos los artículos. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si se agota el stock o si no es posible verificar los datos, en cuyo caso reembolsaremos cualquier pago realizado.

Precios y pago

Los precios se indican en MXN e incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío se muestran en el proceso de pago antes de abonar el pedido. Métodos aceptados: Contra reembolso, Transferencia bancaria. Podemos corregir cualquier error evidente de precio antes del envío y ofrecerte confirmarlo o cancelarlo.

Envío

Las opciones de entrega, los plazos y los costes se detallan en la página de Envíos y pagos. La responsabilidad sobre los productos pasa a ser tuya en el momento de la entrega.

Imágenes y colores del producto

Las fotografías de los productos se toman directamente de los artículos que enviamos. Los colores mostrados en pantalla dependen de su calibración, del navegador y de la iluminación ambiental; una ligera diferencia en la tonalidad no se considera defecto ni da derecho a devolución gratuita o compensación. Las medidas, materiales y componentes se detallan en la página de cada producto.

Transmisión del riesgo

Los artículos son de nuestra responsabilidad hasta que la empresa de mensajería se los entrega a usted o a la persona autorizada en la dirección indicada. A partir de ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite a usted. Cualquier daño de transporte visible debe hacerse constar ante el repartidor y notificársenos en un plazo de 48 horas.

Devoluciones y garantía

Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días tras la entrega, según se detalla en la página de Devoluciones. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, Lumbrea Botánica S.A. de C.V. garantiza que los productos se entregan libres de defectos de fabricación en envase, mecha y formulación de cera durante un periodo legal de 30 días naturales posteriores a su recepción.

• Velas personalizadas, con etiquetas a medida o vertidas bajo especificaciones individuales solicitadas por el cliente.
• Velas aromáticas o ceras perfumadas cuya mecha haya sido encendida, recortada o que presenten signos de combustión previa.
• Productos que hayan sido desprovistos de sus precintos térmicos o sellos de seguridad originales en el envase.
• Velas que presenten deterioro derivado de un almacenamiento posterior inadecuado por parte del cliente, tales como exposición a fuentes directas de calor o luz solar.
• Kits de fragancias o conjuntos aromáticos promocionales donde se hayan separado o desprecintado sus componentes individuales.

Responsabilidad

La responsabilidad total de Lumbrea Botánica S.A. de C.V. por cualquier reclamación contractual o extracontractual queda estrictamente limitada al monto total efectivamente pagado por el cliente en la orden correspondiente o hasta un máximo de $2,000 MXN, el que resulte menor. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Edad y uso

Debes tener al menos 18 años para realizar un pedido. Los productos deben usarse según se indica en la etiqueta; no sustituyen el asesoramiento médico.

Legislación aplicable y litigios

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Si una controversia no puede resolverse amistosamente, se someterá a los tribunales competentes del domicilio social del vendedor, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores según las leyes de su país de residencia.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (33) 533 4831 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa

Lumbrea Botánica S.A. de C.V.

Dirección fiscal

Calle Colima 184, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+52 (33) 533 4831

Horario de atención

Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00

Número de registro

RFC: NPG200116ZLK