Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Lumbrea dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
Para ejercer el derecho de devolución en un plazo exacto de 30 días naturales tras la entrega, las velas deben permanecer completamente nuevas, sin encender, con el pabilo íntegro, sin residuos de calor, en su envase de vidrio original sin despostilladuras y en su caja original con etiquetas intactas.
Cómo devolver un artículo
- Enviar solicitud formal de devolución a [email protected] indicando el número de orden y motivo de retorno dentro del plazo de 30 días naturales.
- Recibir el código de autorización de retorno de mercancía (RMA) junto con las instrucciones de embalaje y la dirección de nuestro centro de recepción en México.
- Empacar los artículos en su caja original reforzada asegurando la protección contra impactos de los recipientes de vidrio y remitir el paquete según las instrucciones provistas.
- Tras la inspección física y confirmación de que la cera y mecha no fueron utilizadas ni alteradas, se emitirá el reembolso vía transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (33) 533 4831 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Lumbrea Botánica S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Colima 184, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 (33) 533 4831
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- RFC: NPG200116ZLK