AYUDA Y BASE DE CONOCIMIENTO
Preguntas Frecuentes
Respuestas inmediatas sobre pedidos, tiempos de envío, cobertura de garantía y devoluciones.
¿Por qué elegir velas de cera de soya sobre las de parafina tradicional?
La cera de soya proviene de una fuente vegetal renovable y es completamente biodegradable. Su punto de fusión es más bajo, lo que significa que la vela se consume con mayor lentitud, dura hasta un 50% más tiempo y no emite hollín de hidrocarburos sobre techos, paredes ni cortinas.
¿A qué hora debo ordenar para que mi pedido salga el mismo día?
Todos los pedidos confirmados antes de las 14:00 en días hábiles se preparan y despachan el mismo día desde nuestro taller con servicio de mensajería rastreable a cualquier estado de la República Mexicana.
¿Qué ocurre si un vaso de vidrio se daña durante el transporte?
Utilizamos cajas de cartón reforzado y amortiguación térmica especializada. No obstante, si algún frasco llegara a quebrarse durante el trayecto, simplemente escríbenos con una fotografía de la pieza y te enviaremos una vela de reemplazo inmediata sin costo alguno.
¿Cómo puedo retirar los restos de cera para reutilizar el frasco de vidrio?
A diferencia de la parafina comercial, la cera de soya es soluble con calor suave. Solo necesitas verter un poco de agua tibia con jabón para trastes, retirar el soporte metálico del pabilo con una servilleta y enjuagar. El envase de vidrio grueso quedará limpio y listo para usarse en tu hogar.